引言

为了提高医院窗口服务质量，保障患者及家属的权益，医院特制定《医院窗口服务规范公示》。本文旨在详细阐述医院窗口服务的各项规范，以促进医院窗口服务的标准化、规范化，提升患者满意度。

一、服务宗旨

医院窗口服务遵循“以人为本、患者至上”的服务宗旨，坚持公开、公平、公正的原则，努力为患者提供高效、便捷、温馨的服务。

二、服务对象

医院窗口服务面向所有患者及其家属，包括门诊、住院、检查、治疗等各个环节。

三、服务规范

1. 热情接待

窗口工作人员应面带微笑，主动问候，耐心倾听患者需求，及时提供帮助。

2. 业务熟练

窗口工作人员应熟练掌握业务知识，准确解答患者疑问，确保办理业务流程顺畅。

3. 仪表端庄

窗口工作人员应着装整洁，仪容端庄，保持良好的职业形象。

4. 严谨高效

窗口工作人员应严格遵守工作纪律，确保业务办理准确无误，提高工作效率。

5. 保密原则

窗口工作人员应严格保守患者隐私，不得泄露患者个人信息。

6. 患者至上

窗口工作人员应始终以患者为中心，关心患者需求，尽力提供人性化服务。

四、服务流程

1. 门诊窗口

（1）患者持就诊卡、身份证等有效证件到窗口挂号。

（2）窗口工作人员核对信息，确认挂号成功。

（3）患者根据挂号单到相应科室就诊。

2. 住院窗口

（1）患者持有效证件到窗口办理入院手续。

（2）窗口工作人员核对信息，收取押金，开具住院证。

（3）患者到病房办理入住手续。

3. 检查窗口

（1）患者持检查单到窗口办理缴费手续。

（2）窗口工作人员核对信息，确认缴费成功。

（3）患者到相应科室进行检查。

4. 治疗窗口

（1）患者持处方单到窗口办理缴费手续。

（2）窗口工作人员核对信息，确认缴费成功。

（3）患者到相应科室进行治疗。

五、监督与考核

医院设立窗口服务监督小组，负责对窗口工作人员的服务质量进行监督和考核。对违反服务规范的行为，将进行严肃处理。

六、总结

医院窗口服务规范公示的制定，旨在为患者提供更加优质、高效的服务。医院将不断完善服务规范，持续提升窗口服务质量，为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。