随着通信技术的快速发展，中国联通作为国内领先的通信服务提供商，一直致力于提高服务质量，以满足客户的需求和期望，为了更好地规范营业服务，提升客户满意度，中国联通制定了一系列营业服务规范，本文将详细介绍联通营业服务规范的内容及其在实践中的应用。

1、服务态度规范

联通营业员在服务过程中，应保持热情、礼貌、亲切的态度，尊重客户，关注客户需求，面对客户的咨询和投诉，应耐心解答，不推诿、不搪塞，确保客户满意。

2、业务办理规范

营业员在办理业务时，应严格按照公司规定流程操作，确保业务办理准确、高效，对于新业务的推广，应详细向客户介绍业务内容、资费标准等，避免误导客户。

3、营业环境规范

营业场所应保持整洁、明亮，各类业务指示标识清晰、准确，客户等候区域应设置舒适，提供必要的便民服务设施，如座椅、饮用水等。

4、服务语言规范

营业员在服务过程中，应使用文明、礼貌的语言，表达清晰、准确，对于不同地区的客户，可使用当地通用语言进行交流，以便更好地满足客户需求。

实践应用

1、培训与考核

联通应定期对营业员进行服务规范培训，提高营业员的服务意识和业务水平，建立考核机制，对营业员的服务质量进行考核，确保服务规范得到有效执行。

2、监督检查

公司应设立专门的监督检查部门，对营业服务进行定期或不定期的检查，发现问题及时整改，鼓励客户对营业服务进行评价，以便更好地了解客户需求和意见，持续改进服务质量。

3、投诉处理

建立完善的投诉处理机制，对于客户的投诉，应迅速响应，妥善处理，对于重大投诉，应追究相关责任人的责任，确保客户的权益得到保障。

优势与效益

1、提升客户满意度

通过实施营业服务规范，营业员的服务质量得到提升，客户满意度随之提高，规范的服务流程、亲切的服务态度、整洁的营业环境等，都能给客户带来良好的消费体验。

2、提高企业形象

规范的服务行为有助于塑造企业良好的形象，提升企业在客户心中的信任度和美誉度，这有助于企业拓展市场，吸引更多客户。

3、促进业务发展

优质的服务是业务发展的基础，通过实施营业服务规范，企业能够更好地满足客户需求，推广新业务，促进业务发展，规范的服务行为有助于防止客户流失，保持企业市场份额的稳定。

联通营业服务规范是提升服务质量、满足客户需求的重要措施，通过实施服务规范，企业可以提高客户满意度、企业形象和业务发展水平，联通应继续完善服务规范，加强培训和监督检查，以提高服务质量，为客户提供更优质的服务。