在社会转型的大背景下，突发性信访事件日益成为各级政府和社会各界关注的焦点，突发性信访事件往往涉及群众切身利益，具有突发性、复杂性和敏感性等特点，对社会的稳定和发展带来一定影响，本文旨在探讨突发性信访事件的成因、特点及其应对策略，以期为相关政府部门提供决策参考。

突发性信访事件的成因

1、政策执行过程中的矛盾与冲突，政策的制定与实施往往涉及多方利益，在执行过程中可能引发群众的不满和抵触情绪，进而引发突发性信访事件。

2、社会转型中的利益调整与分配不均，随着社会经济的快速发展，利益格局不断调整，部分群体的利益受到一定影响，容易产生不满情绪，从而引发信访事件。

3、群众诉求表达渠道不畅，部分群众在面对问题时，缺乏有效的诉求表达渠道，可能通过非正常途径表达诉求，引发突发性信访事件。

突发性信访事件的特点

1、突发性，突发性信访事件往往在短时间内迅速扩散，难以预测和控制。

2、复杂性，信访事件的背后往往涉及多种因素，包括政策、经济、社会心理等，处理难度较大。

3、敏感性，信访事件涉及群众切身利益，容易引发社会关注，处理不当可能导致社会不稳定。

4、易变性，突发性信访事件的参与主体、诉求等容易发生变化，处理过程中需要密切关注动态变化。

突发性信访事件的应对策略

1、建立完善信访预警机制，加强信访信息收集和分析研判，及时发现和预测可能引发的信访事件，为决策提供依据。

2、畅通群众诉求表达渠道，建立健全多元化的诉求表达渠道，如网络信访平台、社区调解等，方便群众表达诉求，减少非正常途径表达的可能性。

3、依法依规处理信访事件，严格按照法律法规和政策规定处理信访事件，确保处理过程的公正性和合理性，防止矛盾升级和扩大化。

4、加强宣传教育引导工作，加强对群众的宣传教育，引导群众理性表达诉求，增强法治意识和社会责任感。

5、强化跨部门协作与沟通，加强政府部门间的沟通与协作，形成工作合力，共同应对突发性信访事件。

6、建立应急预案与快速响应机制，针对可能出现的突发性信访事件制定应急预案，明确应对措施和责任人，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理。

7、注重源头治理与预防工作，加强政策制定和实施过程中的风险评估和预警监测，从源头上预防和减少信访事件的发生。

8、加强队伍建设与培训提升，加强对信访工作人员的培训和管理，提高其业务水平和应对突发事件的能力。

突发性信访事件是社会发展过程中难以避免的现象，我们需要正视其存在并加强研究，通过加强预警机制建设、畅通诉求表达渠道、依法依规处理、宣传教育引导、强化跨部门协作与沟通、建立应急预案与快速响应机制以及注重源头治理与预防工作等措施，我们可以有效应对突发性信访事件，维护社会稳定和发展。